Politique de jeu responsable
Article 1 : Introduction
1.1 Objectif
La politique de jeu responsable sert de cadre pour garantir que les activités de jeu sont menées d'une manière qui privilégie le bien-être de toutes les parties prenantes.
Cette politique est conçue pour créer un environnement dans lequel les joueurs sont informés des risques potentiels du jeu et disposent des outils et du soutien nécessaires pour prendre des décisions éclairées concernant leur comportement de jeu.
La politique vise à réduire le risque de jeu problématique, à prévenir le jeu chez les mineurs et à offrir un soutien et une assistance à ceux qui pourraient en avoir besoin.
1.2 Engagement pour un jeu responsable
Nous sommes pleinement conscients des risques potentiels et de l'importance de favoriser un environnement dans lequel les joueurs peuvent profiter de leur expérience de jeu de manière responsable et sans danger.
Si vous avez des préoccupations concernant le jeu responsable, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Article 2 : Limites
2.1 Description des limites
Pour aider les joueurs à jouer de manière responsable, nous proposons la fonctionnalité "Limites personnelles". Les clients peuvent définir des limites sur le montant qu'ils déposent, perdent, misent, dépensent dans un seul jeu, ou sur l'ensemble de leur activité de compte.
Les limites peuvent être modifiées à tout moment. Une diminution de la limite prend effet immédiatement, mais une augmentation ne peut avoir lieu qu'après confirmation par e-mail et uniquement après l'expiration de la limite précédente du même type, afin d'éviter les décisions hâtives. Si un joueur a besoin de plus d'informations ou d'aide concernant les limites personnelles, il peut contacter notre équipe de support via le chat en direct ou par e-mail.
Limite de dépôt. Une limite sur les dépôts par jour, par semaine ou par mois.
Limite de perte. Une limite sur les pertes dans le casino par jour, par semaine ou par mois. Veuillez noter que la perte est basée sur le dépôt initial et non sur les gains attribués au montant déposé.
Limite de mise. Une limite sur le montant misé par jour, par semaine ou par mois.
Limite de pause. Un joueur peut définir une "période de pause" pour une durée spécifique. Pendant cette période, il ne pourra pas effectuer de dépôts dans le casino et sera exclu de toutes les offres promotionnelles. Cependant, il peut toujours retirer les fonds restants sur son compte. La période de pause est appliquée immédiatement à son compte et, une fois expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite d'auto-exclusion. Un joueur peut définir une limite d'auto-exclusion pour une période définie. Lorsque cette limite est en place, son compte de joueur est immédiatement désactivé et il sera exclu de toutes les offres promotionnelles pendant la durée de la limite. Il ne pourra ni déposer ni jouer tant que la limite est active. Cependant, un retrait manuel peut être initié via nos canaux de support client. Une fois la limite expirée, le compte sera automatiquement réactivé.
Limite de session. Un joueur peut également définir une limite de session pour restreindre le temps passé à jouer. Cette limite prend effet instantanément et, si le joueur atteint le temps défini, il sera automatiquement déconnecté de son compte. La limite de session peut être définie entre 6 minutes et 1 000 000 minutes.
2.2 Auto-exclusion sur demande
Les joueurs peuvent également contacter l'équipe de support par e-mail [email protected] pour l'informer de leur décision d'arrêter de jouer sur le site, que ce soit pour une période déterminée ou indéterminée. L'équipe de support prendra les mesures nécessaires pour bloquer l'accès du joueur à son compte et s'assurer qu'aucun matériel promotionnel ne lui sera envoyé pendant cette période.
Si un joueur est auto-exclu du casino, il ne pourra pas se connecter à son compte ni demander de retrait de son solde restant. Cependant, une fois auto-exclu, le joueur peut contacter l'équipe de support par e-mail pour initier un retrait de son solde restant. L'équipe de support répondra dans un délai raisonnable, fournira des informations sur la façon de procéder au retrait et accompagnera le joueur tout au long du processus.
Il est important de noter que l'auto-exclusion active ne dispense pas le joueur de la procédure de vérification, si celle-ci est requise par le casino pour traiter les fonds. Tout solde restant sera payé conformément aux limites de retrait du casino.
Article 3 : Jeu problématique
En tant qu'opérateur agréé et responsable, nous reconnaissons l'importance de promouvoir le jeu responsable et nous nous engageons pleinement à prendre toutes les mesures nécessaires pour prévenir les dommages liés au jeu. Notre objectif est de fournir un environnement sûr et sécurisé où le jeu reste une activité de loisir agréable.
Nous accordons une grande importance à l'identification et à la minimisation des risques associés au jeu problématique. À cette fin, nous avons mis en œuvre un ensemble complet d'outils et de pratiques conçus pour soutenir un comportement responsable. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les limites de dépôt, les pauses, les options d'auto-exclusion et l'accès à des informations sur le jeu responsable.
Malgré nos efforts pour réduire les risques, nous comprenons que le jeu peut, dans certains cas, créer une dépendance. Nous reconnaissons qu'aucun système n'est totalement infaillible et que certaines personnes peuvent avoir du mal à garder le contrôle de leur activité de jeu.
Dans de tels cas, nous encourageons les joueurs à agir immédiatement. Tout joueur qui estime que son jeu est devenu problématique est invité à nous contacter directement. Le soutien est disponible via plusieurs canaux, y compris le chat en direct, l'e-mail et notre formulaire de contact. Une fois que nous sommes informés de la situation, nous traiterons la question avec la plus stricte confidentialité et sensibilité.
Notre équipe de support formée répondra rapidement et prendra les mesures appropriées pour aider l'individu. Cela peut inclure l'initiation d'une période d'auto-exclusion, la fourniture d'informations sur les services d'aide au jeu ou l'aide au joueur à appliquer des outils qui favorisent un jeu plus sûr.
Nous considérons le bien-être de nos joueurs comme une priorité absolue. En travaillant avec nos joueurs, nous visons à garantir que le jeu reste une forme de divertissement - et rien de plus.
Article 4 : Aide externe
Les joueurs cherchant conseil ou soutien peuvent contacter l'une des organisations suivantes :
Article 5 : Protection des mineurs
Le Casino n'accepte que les joueurs âgés d'au moins 18 ans et utilise toutes les méthodes disponibles pour empêcher les mineurs de s'inscrire et de jouer sur le site Web. Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'identité, et si un joueur n'a pas atteint l'âge légal pour jouer, l'accès au site Web sera immédiatement refusé.
Cependant, compte tenu de la grande disponibilité et de la nature d'Internet, le Casino comprend que les mineurs peuvent toujours trouver des moyens de s'inscrire et de jouer dans un casino en ligne. Par conséquent, le Casino encourage fortement les parents à jouer un rôle actif dans la protection de leurs enfants contre l'accès gratuit aux sites de jeux. Des logiciels spécialisés sont disponibles pour aider dans cet effort. Pour plus d'informations, les parents sont invités à visiter les sites Web suivants :